Договор публичной оферты
1. Термины и определения
- Продавец — Индивидуальный предприниматель [ФИО ИП], ИНН [ИНН], ОГРНИП [ОГРНИП], осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров дистанционным способом через Сайт.
- Покупатель — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, либо юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформившие Заказ на Сайте. Покупатель — физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, является потребителем и пользуется правами, предусмотренными Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).
- Сайт — интернет-магазин, размещённый по адресу https://artiair.ru, включая все его страницы, каталог, формы заказа и иные функциональные элементы.
- Товар — одежда и аксессуары бренда ARTI AIR (костюмы, халаты, комбинезоны, брюки, леггинсы, иные швейные изделия), предлагаемые к продаже на Сайте, а также подарочные сертификаты.
- Заказ — оформленный Покупателем через Сайт либо в переписке с Продавцом запрос на приобретение и доставку выбранного Товара с указанием его наименования, количества, размера, цены, способа оплаты и адреса доставки.
- Товар с индивидуально-определёнными свойствами — Товар, изготовленный по индивидуальным меркам, эскизу, лекалам Покупателя, либо с нанесением индивидуальной вышивки, брендирования, монограммы или иных изменений по заданию Покупателя.
- Сертификат — подарочный сертификат ARTI AIR установленного номинала, дающий его держателю право на приобретение Товаров на Сайте.
- Оферта — настоящий документ, содержащий все существенные условия договора розничной купли-продажи.
- Настоящий документ является публичной офертой Продавца в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса РФ и адресован неопределённому кругу лиц.
- Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента совершения Покупателем акцепта оферты (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Акцептом признаётся оформление Заказа на Сайте, а при оформлении Заказа в переписке — подтверждение Покупателем состава заказа и его стоимости, направленное Продавцу, а также (в случаях, когда предусмотрена предоплата) поступление денежных средств Продавцу.
- Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что в полном объёме ознакомился с условиями настоящей Оферты, Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте, характеристиками Товара, его ценой, порядком оплаты и доставки, и принимает их без оговорок.
- Договор действует на территории Российской Федерации. Продажа и доставка Товаров за пределы Российской Федерации осуществляется только по отдельному согласованию с Продавцом.
- Информация о Товаре, размещённая на Сайте (описание, состав, размерная сетка, рекомендации по уходу, фотографии), предоставляется в объёме, предусмотренном статьёй 10 Закона о защите прав потребителей.
- Продавец вправе в любое время изменить условия Оферты, разместив новую редакцию на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения и не распространяется на Заказы, оформленные до этого момента: к таким Заказам применяется редакция Оферты, действовавшая на дату их оформления.
- Продавец вправе привлекать третьих лиц (перевозчиков, платёжные сервисы, швейное производство) для исполнения обязательств по договору, оставаясь ответственным перед Покупателем за их действия в части, предусмотренной законом.
- Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар в соответствии с условиями настоящей Оферты.
- Наименование, ассортимент, состав, размеры, цвет, цена и наличие Товара определяются на основании сведений, размещённых на Сайте на момент оформления Заказа.
- Фотографии Товара носят иллюстративный характер. Покупатель понимает и соглашается, что фактический оттенок Товара может незначительно отличаться от изображения на экране вследствие настроек монитора, освещения при съёмке и особенностей окрашивания ткани. Такое расхождение оттенка не является недостатком Товара.
- Изготовление Товара с индивидуально-определёнными свойствами осуществляется на основании согласованных Сторонами параметров (мерок, эскиза, материалов, сроков). Согласование фиксируется в переписке по электронной почте или в мессенджерах и имеет силу приложения к договору.
- Продавец вправе не принимать к исполнению Заказ на изготовление Товара с индивидуально-определёнными свойствами, если особенности фигуры или материала не позволяют достичь заявленного результата; в этом случае Продавец уведомляет Покупателя и возвращает полученную предоплату в полном объёме.
- Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через формы на Сайте либо путём направления заявки Продавцу по контактам, указанным в разделе 15 Оферты.
- При оформлении Заказа Покупатель указывает достоверные данные: фамилию и имя, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки, при необходимости — параметры фигуры. Покупатель несёт ответственность за последствия предоставления недостоверных или неполных данных, в том числе за невозможность доставки Товара по указанному адресу.
- После оформления Заказа Продавец в течение 1 (одного) рабочего дня подтверждает его состав, стоимость и сроки, направив Покупателю сообщение по электронной почте или в мессенджере.
- Продавец вправе аннулировать Заказ и возвратить Покупателю уплаченные им денежные средства в полном объёме в следующих случаях:
- Товар отсутствует в наличии, а Покупатель не согласился на замену или ожидание;
- в описании или цене Товара на Сайте допущена техническая ошибка (в том числе очевидно заниженная цена), и Покупатель не подтвердил Заказ на исправленных условиях;
- у Продавца возникли обоснованные сомнения в достоверности предоставленных Покупателем данных или в добросовестности Заказа.
- Возврат производится в срок, установленный законодательством РФ, тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не согласовали иное.
- Покупатель вправе отказаться от Заказа до его передачи в доставку, уведомив Продавца по контактам из раздела 15. Порядок возврата денежных средств определяется разделом 8 Оферты.
- Оформляя Заказ, Покупатель даёт согласие на обработку персональных данных на условиях раздела 10 Оферты.
- Цены на Товар указаны в рублях Российской Федерации. Если иное прямо не указано на Сайте, цена включает все налоги и сборы, подлежащие уплате Продавцом.
- Стоимость доставки не входит в цену Товара и оплачивается Покупателем отдельно по тарифам, указанным на Сайте и (или) в разделе 6 Оферты, если иное условие (бесплатная доставка при определённой сумме заказа) не установлено Продавцом.
- Оплата Товара производится в порядке 100% предоплаты, если Сторонами не согласован иной порядок. Доступные способы оплаты отображаются на Сайте при оформлении Заказа (банковская карта, Система быстрых платежей, иные способы, предоставляемые платёжными сервисами).
- Оплата Товара с индивидуально-определёнными свойствами производится в размере [100]% предоплаты, если иное не согласовано Сторонами.
- Кассовый чек формируется в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ и направляется Покупателю в электронной форме на указанные им адрес электронной почты или номер телефона.
- Цена Товара, действующая на момент оформления Заказа, изменению в одностороннем порядке не подлежит, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4.4 Оферты.
- Скидки, акции и промокоды, действующие на Сайте, применяются на условиях, указанных в их описании. Если в описании акции не указано иное, скидки и промокоды не суммируются, не распространяются на подарочные сертификаты и не применяются к стоимости доставки. Продавец вправе изменить или прекратить акцию до её окончания, при этом условия уже оформленных Заказов не меняются.
- Доставка Товара осуществляется следующими способами:
- службой доставки СДЭК — до пункта выдачи заказов, постамата или курьером по указанному Покупателем адресу;
- АО «Почта России» — до отделения почтовой связи;
- курьерская доставка по Москве и Московской области в пределах [зоны обслуживания].
- Сроки комплектации (передачи Товара в доставку) составляют до [1–3] рабочих дней с момента оплаты Заказа для Товара, имеющегося в наличии. Срок изготовления Товара с индивидуально-определёнными свойствами согласуется Сторонами отдельно и указывается в переписке.
- Срок доставки определяется тарифами и зонами обслуживания перевозчика, выбранного Покупателем, и исчисляется с момента передачи Товара в доставку. Продавец не несёт ответственности за нарушение сроков доставки, возникшее по вине перевозчика, но оказывает Покупателю необходимое содействие в урегулировании ситуации.
- Стоимость доставки рассчитывается по тарифам перевозчика на момент оформления Заказа и указывается Покупателю до подтверждения оплаты. Стоимость курьерской доставки по Москве — [сумма] ₽; бесплатная доставка предоставляется при сумме заказа от [сумма] ₽.
- Право собственности на Товар и риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю (получателю).
- При получении Товара Покупатель обязан осмотреть упаковку и Товар, проверить его комплектность, размер и отсутствие видимых повреждений. При обнаружении повреждений Покупателю рекомендуется зафиксировать их в присутствии представителя перевозчика (составить акт) и в течение [24] часов уведомить Продавца.
- Если Покупатель не получил Товар по причинам, зависящим от него (неявка в пункт выдачи, отказ от получения, неверный адрес), Товар возвращается Продавцу, а Заказ считается неисполненным по вине Покупателя. Повторная отправка возможна после согласования Сторонами и оплаты Покупателем стоимости повторной доставки.
- Качество Товара должно соответствовать требованиям, предъявляемым к швейным изделиям законодательством Российской Федерации, в том числе техническому регламенту Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции лёгкой промышленности», а также информации, размещённой на Сайте и в маркировке Товара.
- Гарантийный срок на Товар составляет [30] дней с момента передачи Товара Покупателю, если более длительный срок не установлен для конкретного Товара и не указан на Сайте. Гарантийный срок на Товар с индивидуально-определёнными свойствами составляет [30] дней, за исключением дефектов, возникших по причинам, указанным в пункте 7.4.
- При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона о защите прав потребителей: потребовать замены Товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Сроки рассмотрения требований и проверки качества определяются статьями 20–22 Закона о защите прав потребителей.
- Не являются недостатками Товара и не являются основанием для предъявления претензий:
- незначительное расхождение оттенка, фактуры или рисунка ткани с фотографией на Сайте;
- естественные особенности материалов (свойства атласа, вискозы, эластана и иных тканей: лёгкая сминаемость, характерный блеск, осыпание нитей по срезу при отсутствии обработки, предусмотренной моделью);
- изменение свойств Товара вследствие нарушения Покупателем рекомендаций по уходу, стирке и эксплуатации;
- несоответствие размера ожиданиям Покупателя при условии, что размер соответствует размерной сетке, размещённой на Сайте (в этом случае Покупатель вправе воспользоваться правом, предусмотренным разделом 8).
- Претензия по качеству направляется Продавцу в письменной форме по адресу электронной почты [e-mail] с указанием номера Заказа, описанием недостатка и приложением фотографий. Срок ответа на претензию — 10 (десять) календарных дней с момента её получения, если иной срок не установлен законом.
- Проверка качества Товара и (или) экспертиза проводятся в порядке, установленном Законом о защите прав потребителей. Расходы на экспертизу несёт Продавец, за исключением случаев, когда экспертизой установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает.
8.1. Возврат Товара надлежащего качества
8.1.1.Покупатель вправе отказаться от полученного Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента его получения — в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Если в момент доставки Товара Продавец не предоставил Покупателю в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества, срок отказа составляет 3 (три) месяца с момента передачи Товара.
8.1.2.Возврат Товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении условий:— Товар не был в употреблении, не имеет следов носки, стирки, загрязнений, зацепок и повреждений;— сохранены потребительские свойства Товара и его товарный вид;— сохранены заводские ярлыки, маркировка, пломбы и при наличии — оригинальная упаковка.Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает его права ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца. Отсутствие фирменной упаковки Товара не является основанием для отказа в возврате при соблюдении условий, указанных в настоящем пункте.
8.1.3.Для возврата Покупатель направляет Продавцу по адресу [e-mail] или в мессенджер заявление в свободной форме с указанием фамилии и имени, номера Заказа, наименования Товара, причины возврата и реквизитов счёта для возврата денежных средств. Продавец в течение 1 (одного) рабочего дня подтверждает получение заявления и сообщает адрес для возврата Товара.
8.1.4.Товар возвращается Продавцу по адресу [адрес возврата] способом, обеспечивающим сохранность Товара (службой доставки с возможностью отслеживания отправления). Расходы на обратную доставку Товара несёт Покупатель.
8.1.5.Денежные средства, уплаченные за Товар, возвращаются не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем требования о возврате, тем же способом, которым была произведена оплата. Расходы Продавца на доставку Товара Покупателю и расходы на обратную доставку возвращённого Товара Покупателю не возмещаются.
8.2. Товар с индивидуально-определёнными свойствами
8.2.1.Товар с индивидуально-определёнными свойствами (изготовленный по индивидуальным меркам, эскизу или с индивидуальным брендированием), который может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, возврату и обмену надлежащего качества не подлежит — на основании пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.
8.2.2.Продавец информирует Покупателя о данном условии до оформления Заказа, направляя соответствующее уведомление в переписке (на адрес электронной почты или в мессенджере) вместе с согласованием параметров Товара.
8.2.3.Ограничение, установленное пунктом 8.2.1 Оферты, не применяется к Товару с недостатками: требования по качеству такого Товара предъявляются в порядке, предусмотренном разделом 7 Оферты.
8.3. Обмен и возврат в иных случаях
8.3.1.Обмен Товара надлежащего качества на другой размер, цвет или модель производится по согласованию с Продавцом при наличии соответствующего Товара, в порядке, предусмотренном пунктом 8.1 Оферты, с зачётом стоимости ранее приобретённого Товара. Разница в цене доплачивается Покупателем либо возвращается Покупателю.
8.3.2.Товары, перечисленные в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённом Правительством РФ, возврату и обмену не подлежат. Настоящее условие не ограничивает права Покупателя, предусмотренные пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.
8.3.3.Возврат денежных средств при отказе Покупателя от Товара с недостатками осуществляется в порядке и сроки, установленные статьями 18 и 22 Закона о защите прав потребителей.
9. Подарочные сертификаты
- Продавец реализует подарочные сертификаты номиналом от 5 000 до 60 000 ₽ в электронной или печатной форме. Сертификат содержит уникальный код, номинал и срок действия.
- Сертификат не является Товаром и подтверждает внесение его приобретателем аванса в счёт будущей покупки Товаров на Сайте. Сертификат не является платёжным средством и не подлежит обмену на наличные денежные средства.
- Срок действия Сертификата — 12 месяцев с даты его приобретения, если иной срок не указан на Сертификате.
- Сертификат может быть использован для полной или частичной оплаты Товара. При частичном использовании неиспользованный остаток сохраняется и может быть использован в пределах срока действия Сертификата. Если стоимость Товара превышает номинал Сертификата, разница доплачивается держателем иными способами, доступными на Сайте.
- Один Сертификат может быть использован при оформлении нескольких Заказов в пределах номинала. Сертификат не подлежит передаче третьим лицам без согласования с Продавцом.
- Сумма Сертификата не аннулируется по истечении срока его действия. Держатель вправе обратиться к Продавцу для продления срока действия Сертификата либо возврата неиспользованной суммы; порядок и условия такого возврата определяются законодательством РФ, при этом Продавец вправе удержать документально подтверждённые расходы, фактически понесённые им в связи с исполнением обязательства.
- При утрате доступа к коду Сертификата он может быть восстановлен Продавцом при условии подтверждения факта оплаты Сертификата.
- Сертификат не подлежит возврату в случаях, прямо предусмотренных законом, а также если он был активирован (использован полностью).
- Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.
- Оформляя Заказ, Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных (фамилия, имя, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки, при необходимости — параметры фигуры, сведения об истории заказов и платежей) следующими способами: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача (в объёме, необходимом для исполнения договора), блокирование, удаление и уничтожение.
- Цели обработки: исполнение договора (оформление, оплата, доставка Заказа, возврат денежных средств), связь с Покупателем по вопросам Заказа, рассмотрение претензий, а при наличии отдельного согласия — информирование о новинках и акциях.
- Персональные данные могут передаваться третьим лицам — службам доставки, платёжным сервисам, операторам связи и сервисам рассылок — исключительно в объёме, необходимом для исполнения обязательств по договору.
- Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Покупателем путём направления письменного уведомления на адрес [e-mail]. Отзыв согласия не распространяется на обработку данных, необходимую для исполнения заключённого договора и для исполнения обязанностей, предусмотренных законодательством РФ.
- Сайт может использовать файлы cookie и системы веб-аналитики (в том числе Яндекс.Метрику) для анализа поведения посетителей и улучшения работы Сайта. Покупатель вправе ограничить использование cookie в настройках браузера.
- Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных при оформлении Заказа данных и за соблюдение рекомендаций по уходу и эксплуатации Товара.
- Продавец не несёт ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано действиями Покупателя (в том числе предоставлением недостоверных данных, отказом от получения Товара), а также за работу сторонних организаций (перевозчиков, банков, платёжных сервисов, операторов связи), привлечённых для исполнения договора.
- Продавец не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие использования Товара не по назначению либо с нарушением рекомендаций по уходу и эксплуатации.
- Условия настоящей Оферты не ограничивают права Покупателя-потребителя, установленные законодательством РФ, и не освобождают Продавца от предусмотренной законом ответственности.
- Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения договора: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов государственной власти, авариями, пожарами, забастовками, ограничениями логистики и иными обстоятельствами, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить.
- Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их возникновения.
- Если указанные обстоятельства продолжаются более 2 (двух) месяцев, любая из Сторон вправе отказаться от исполнения договора в порядке, установленном законодательством РФ, с возвратом уплаченных за Товар денежных средств.
- Все споры и разногласия Стороны стремятся разрешить путём переговоров.
- Покупатель вправе направить претензию Продавцу в письменной форме по адресу электронной почты [e-mail] или почтовым отправлением по адресу, указанному в разделе 15. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) календарных дней с момента её получения.
- При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации. Покупатель-потребитель реализует право выбора подсудности, предусмотренное статьёй 17 Закона о защите прав потребителей.
- К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.
- Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до момента её отзыва Продавцом.
- Продавец вправе отозвать Оферту в любое время; отзыв не является основанием для прекращения обязательств по уже оформленным Заказам.
- Все уведомления, связанные с исполнением договора, направляются Сторонами по контактам, указанным при оформлении Заказа и в разделе 15. Уведомление, направленное на адрес электронной почты, считается полученным на следующий рабочий день после отправки.
- Признание отдельных условий Оферты недействительными не влечёт недействительности остальных условий.
- Все материалы Сайта (тексты, изображения, фотографии Товаров, графические элементы, логотип ARTI AIR) являются объектами интеллектуальной собственности Продавца и не могут быть использованы третьими лицами без его предварительного письменного согласия.
- Политика конфиденциальности, размещённая на Сайте, является неотъемлемой частью настоящей Оферты.
Продавец: Индивидуальный предприниматель [Фамилия Имя Отчество полностью]
ИНН: [ИНН]
ОГРНИП: [ОГРНИП]
Дата регистрации: [дата]
Адрес места нахождения (регистрации): [индекс, регион, город, улица, дом, помещение]
Адрес для возврата Товара: [адрес]
Телефон: [+7 …]
E-mail для заказов, претензий и возвратов: [e-mail]
Сайт: https://artiair.ru
Банковские реквизиты: р/с [номер счёта], банк [наименование банка], БИК [БИК], корр. счёт [номер]
Время работы службы поддержки: [дни и часы]. Обращения, направленные в нерабочее время, рассматриваются в ближайший рабочий день.